Politica de confidentialitate si cookie-uri

Aceasta Politica de confidentialitate si cookie-uri explica modul in care CUL-GEO S.R.L. colecteaza si prelucreaza datele personale ale utilizatorilor site-ului elyseefunerare.ro.

Date de contact: e-mail elysefunerare@gmail.com.

Prin utilizarea site-ului, trimiterea unui formular, contactarea telefonica, prin WhatsApp sau prin e-mail, utilizatorul ia la cunostinta modul in care datele sale sunt prelucrate conform prezentei politici.

Putem colecta urmatoarele date, in functie de modul in care utilizatorul interactioneaza cu site-ul sau cu Societatea:

• nume si prenume;
• numar de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de livrare sau adresa unde trebuie prestate serviciile;
• localitate, sector sau zona;
• detalii despre produsul sau serviciul solicitat;
• mesajul transmis prin formular, WhatsApp, e-mail sau telefon;
• mesaj pentru panglica, coroana sau alt produs personalizat;
• data si ora solicitata pentru livrare sau prestare;
• date necesare pentru facturare;
• date tehnice privind utilizarea site-ului, cum ar fi adresa IP, tipul de browser, dispozitivul folosit, paginile accesate si interactiunile cu site-ul, in functie de cookie-urile acceptate.

In anumite situatii, pentru organizarea serviciilor funerare, pot fi prelucrate si informatii strict necesare privind ceremonia, cum ar fi numele persoanei decedate, cimitirul, capela, data si ora ceremoniei sau alte detalii logistice comunicate de client. Aceste informatii sunt utilizate doar pentru organizarea si prestarea serviciilor solicitate. Nu solicitam date personale care nu sunt necesare pentru preluarea solicitarii, confirmarea comenzii, livrare, facturare sau imbunatatirea serviciilor.

Datele pot fi colectate prin:

• formularele de contact de pe site;
• apeluri telefonice;
• mesaje WhatsApp;
• e-mail;
• comenzi sau solicitari transmise direct;
• interactiuni cu site-ul;
• cookie-uri si tehnologii similare, daca utilizatorul accepta cookie-urile optionale.

Datele personale pot fi folosite pentru:

• raspuns la solicitarile transmise de utilizatori;
• preluarea si confirmarea comenzilor;
• livrarea produselor;
• prestarea serviciilor funerare solicitate;
• comunicare cu clientul;
• emiterea facturilor si indeplinirea obligatiilor contabile;
• personalizarea produselor, de exemplu mesajele pentru panglici;
• programarea serviciilor;
• transmiterea informatiilor catre colaboratori sau parteneri implicati in prestarea serviciului, atunci cand este necesar;
• solutionarea reclamatiilor;
• imbunatatirea site-ului si a serviciilor;
• analizarea traficului pe site;
• masurarea performantei campaniilor Google Ads;
• remarketing sau publicitate personalizata, doar daca utilizatorul si-a exprimat acordul.

Prelucram datele personale in baza unuia sau mai multor temeiuri legale:

• executarea unui contract sau pasi precontractuali, pentru comenzi, solicitari, livrari si servicii;
• obligatie legala, pentru facturare, contabilitate si evidente fiscale;
• interes legitim, pentru comunicare operationala, prevenirea fraudelor, securitatea site-ului, gestionarea reclamatiilor si imbunatatirea serviciilor;
• consimtamant, pentru cookie-uri de analiza, marketing, Google Ads, remarketing sau comunicari comerciale, acolo unde este necesar.

Atunci cand utilizatorul ne contacteaza prin formular, telefon, WhatsApp sau e-mail, datele oferite sunt folosite pentru a raspunde solicitarii si pentru a prelua sau confirma comanda.

Utilizatorul este responsabil sa transmita informatii corecte si sa nu trimita date personale care nu sunt necesare.

In cazul serviciilor funerare, pot fi transmise si informatii legate de organizarea ceremoniei. Aceste informatii sunt folosite strict pentru scopul pentru care au fost comunicate.

Pentru preluarea unei comenzi sau prestarea unui serviciu, putem avea nevoie de date precum:

• numele persoanei de contact;
• numar de telefon;
• adresa de livrare sau prestare;
• data si ora livrarii/prestarii;
• produsul sau pachetul ales;
• mesajul pentru panglica;
• detalii necesare pentru organizare;
• date de facturare.

Datele sunt folosite doar pentru gestionarea comenzii si pentru comunicarea cu clientul.

Unele produse sau servicii pot fi furnizate/prestate direct de Societate sau prin colaboratori, furnizori ori parteneri specializati, in functie de natura solicitarii, localitate, disponibilitate si cerintele clientului.

In aceste situatii, putem transmite catre colaboratori doar datele strict necesare pentru executarea comenzii sau prestarea serviciului, precum: nume persoana de contact, numar de telefon, adresa de livrare/prestare, data si ora serviciului, produsul sau serviciul solicitat si detalii necesare pentru organizare.

Colaboratorii si partenerii au obligatia de a folosi datele primite doar pentru scopul pentru care le-au fost transmise si de a respecta confidentialitatea acestora.

Datele personale pot fi transmise, daca este necesar, catre:

• furnizori de servicii IT si gazduire;
• furnizori de servicii pentru formulare de contact;
• firme de contabilitate;
• furnizori sau colaboratori implicati in preluarea si executarea comenzilor;
• prestatori de servicii funerare specializate;
• administratii de cimitire, capele, crematorii sau alte entitati implicate in organizarea ceremoniei;
• servicii de transport sau curierat;
• furnizori de produse funerare si florale;
• autoritati publice, daca exista o obligatie legala;
• furnizori de analiza si publicitate, cum ar fi Google, doar in conditiile consimtamantului pentru cookie-uri optionale.

Nu vindem datele personale ale utilizatorilor catre terti.

Datele personale sunt pastrate doar atat timp cat este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate.

Orientativ:

• solicitarile prin formular, e-mail sau WhatsApp pot fi pastrate pe durata necesara comunicarii si gestionarii solicitarii;
• datele aferente comenzilor pot fi pastrate pentru perioada necesara executarii comenzii si gestionarii eventualelor reclamatii;
• datele de facturare si documentele contabile se pastreaza conform termenelor prevazute de legislatia fiscal-contabila;
• datele colectate prin cookie-uri sunt pastrate conform duratei fiecarui cookie si setarilor furnizorilor utilizati.

Luam masuri rezonabile pentru protejarea datelor personale impotriva accesului neautorizat, pierderii, modificarii sau divulgarii nejustificate.

Totusi, nicio metoda de transmitere sau stocare electronica nu este complet sigura, iar utilizatorii trebuie sa evite transmiterea unor informatii care nu sunt necesare.

Conform legislatiei aplicabile, utilizatorii au urmatoarele drepturi:

• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificarea datelor;
• dreptul la stergerea datelor;
• dreptul la restrictionarea prelucrarii;
• dreptul la opozitie;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de retragere a consimtamantului, atunci cand prelucrarea se bazeaza pe consimtamant;
• dreptul de a depune plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.

Pentru exercitarea drepturilor, utilizatorul ne poate contacta la: elysefunerare@gmail.com.

Site-ul foloseste cookie-uri si tehnologii similare pentru functionare, analiza si marketing.

Cookie-urile sunt fisiere mici stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci cand acesta acceseaza site-ul.

Folosim urmatoarele categorii de cookie-uri:

• cookie-uri necesare, pentru functionarea site-ului, securitate, afisarea paginilor, formulare si salvarea preferintelor privind consimtamantul; aceste cookie-uri sunt mereu active;
• cookie-uri de analiza, care ne ajuta sa intelegem cum este folosit site-ul, ce pagini sunt accesate si cum putem imbunatati experienta utilizatorilor; pot include instrumente precum Google Analytics;
• cookie-uri de marketing, care pot fi folosite pentru Google Ads, masurarea conversiilor, optimizarea campaniilor si remarketing.

Cookie-urile de analiza si marketing sunt folosite doar cu acordul utilizatorului, acolo unde este necesar.

Site-ul poate folosi servicii Google, precum Google Analytics, Google Tag Manager si Google Ads.

Aceste servicii pot colecta date tehnice despre vizite, interactiuni, pagini accesate, conversii si performanta campaniilor publicitare.

Cookie-urile de analiza si marketing sunt activate doar dupa exprimarea acordului utilizatorului, acolo unde legea impune consimtamantul.

Utilizatorul poate accepta, respinge sau modifica preferintele privind cookie-urile optionale.

La accesarea site-ului, utilizatorul poate vedea un banner de cookie-uri prin care poate:

• accepta toate cookie-urile;
• respinge cookie-urile optionale;
• modifica preferintele pentru analiza si marketing.

Utilizatorul isi poate modifica optiunile ulterior prin setarile puse la dispozitie pe site sau prin setarile browserului. Dezactivarea cookie-urilor necesare poate afecta functionarea site-ului.

Nu transmitem comunicari comerciale prin e-mail, SMS sau WhatsApp fara acordul utilizatorului, acolo unde legea cere acest acord.

Comunicarile strict necesare pentru o comanda, solicitare sau serviciu nu sunt considerate comunicari comerciale, ci comunicari operationale.

Site-ul poate contine linkuri catre alte pagini sau servicii externe. Nu suntem responsabili pentru politicile de confidentialitate sau practicile altor site-uri.

Aceasta Politica de confidentialitate si cookie-uri poate fi actualizata periodic.

Versiunea actualizata va fi publicata pe aceasta pagina.

Utilizatorii au dreptul sa depuna plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.

Website: www.dataprotection.ro.

Ultima actualizare: 06.05.2026.