Termeni si conditii

Acest site este administrat de CUL-GEO S.R.L., cu sediul social in Judet Dambovita, sat Suvita, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J2002000233152, CUI 14682897, denumita in continuare „Operatorul” sau „Societatea”.

Date de contact: e-mail elysefunerare@gmail.com; adresa punct de lucru / sediu: Constantin Brancoveanu 95B, Bucuresti, Sector 4.

Prin accesarea si utilizarea site-ului, utilizatorul confirma ca a citit, a inteles si accepta acesti Termeni si conditii.

Site-ul prezinta produse si servicii din domeniul funerar, inclusiv, dar fara a se limita la:

• sicrie si accesorii funerare;
• coroane, jerbe si aranjamente florale funerare;
• pachete funerare;
• transport funerar;
• suport pentru organizarea ceremoniei;
• servicii conexe realizate direct sau prin parteneri autorizati.

Anumite servicii pot fi prestate de colaboratori sau parteneri specializati, in functie de disponibilitate, localitate si cerintele familiei. Societatea poate intermedia sau coordona aceste servicii, cu informarea clientului inainte de confirmarea comenzii.

Informatiile, fotografiile, descrierile si preturile afisate pe site au caracter informativ si orientativ.

Produsele pot prezenta mici diferente fata de imaginile afisate pe site, in functie de stoc, furnizor, lot, dimensiune, finisaj, accesorii disponibile sau conditiile de fotografiere.

In cazul sicrielor, denumirile precum „nuc”, „stejar”, „mahon”, „cires”, „bordo”, „piano” sau alte denumiri similare pot descrie aspectul, culoarea sau finisajul produsului, nu neaparat esenta exacta a lemnului, cu exceptia situatiei in care acest lucru este confirmat expres in scris de Societate.

Preturile afisate pe site sunt orientative si pot varia in functie de:

• modelul ales;
• dimensiune;
• echipare;
• accesorii incluse;
• disponibilitatea in stoc;
• localitatea de livrare;
• urgenta comenzii;
• serviciile suplimentare solicitate de client;
• modificarile de pret ale furnizorilor.

Pretul final este comunicat clientului inainte de confirmarea comenzii. Comanda se considera confirmata doar dupa acceptarea telefonica sau scrisa a pretului final de catre client. Societatea isi rezerva dreptul de a modifica preturile afisate pe site fara notificare prealabila, fara ca acest lucru sa afecteze comenzile deja confirmate.

Produsele afisate pe site sunt disponibile in limita stocului existent.

In cazul in care un produs nu este disponibil, Societatea poate propune clientului un produs similar ca aspect, categorie, pret sau echipare. Clientul are dreptul sa accepte sau sa refuze alternativa propusa.

Afisarea unui produs pe site nu garanteaza disponibilitatea permanenta a acestuia.

Comenzile pot fi transmise telefonic, prin formularul de contact, prin WhatsApp sau prin alte mijloace de comunicare puse la dispozitie pe site.

Pentru confirmarea unei comenzi, clientul trebuie sa ofere informatii corecte si complete, precum:

• nume si prenume;
• numar de telefon;
• adresa de livrare;
• produsul sau serviciul solicitat;
• data si ora dorita;
• mesajul pentru panglica, daca este cazul;
• alte detalii necesare prestarii serviciului.

Societatea nu raspunde pentru intarzieri, erori de livrare sau costuri suplimentare cauzate de informatii gresite sau incomplete furnizate de client.

Unele servicii funerare pot fi realizate direct de Societate sau prin colaboratori/parteneri, in functie de natura serviciului, localitate si disponibilitate.

Aceste servicii pot include, cu titlu de exemplu:

• imbalsamare;
• toaletare;
• manipulare;
• transport funerar specializat;
• depozitare la frigider mortuar;
• servicii religioase;
• servicii de groapa;
• alte servicii conexe.

Clientul va fi informat cu privire la serviciile incluse si la costul acestora inainte de confirmarea comenzii.

Livrarea produselor se realizeaza la adresa comunicata de client, in limita ariei de acoperire si a disponibilitatii.

Termenele de livrare sunt orientative si pot fi influentate de trafic, conditii meteo, programul cimitirelor, capelelor, spitalelor, institutiilor publice sau de alte situatii independente de Societate.

In cazul comenzilor urgente, Societatea va depune eforturi rezonabile pentru respectarea intervalului solicitat, insa nu garanteaza livrarea la minut.

Plata se poate realiza prin una sau mai multe dintre urmatoarele metode, in functie de disponibilitate:

• numerar;
• transfer bancar;
• plata online;
• alta metoda agreata in prealabil.

Produsele si serviciile se achita conform intelegerii stabilite la momentul confirmarii comenzii.

Comenzile pot fi anulate inainte de inceperea pregatirii produsului sau prestarii serviciului.

In cazul produselor personalizate, comenzilor urgente sau serviciilor deja incepute, anularea poate sa nu mai fie posibila sau poate presupune achitarea costurilor deja suportate de Societate.

Produsele personalizate includ, dar nu se limiteaza la:

• panglici cu mesaj personalizat;
• coroane sau aranjamente realizate la comanda;
• sicrie pregatite sau echipate special la cererea clientului;
• servicii funerare deja programate sau incepute.

Conform legislatiei privind contractele la distanta, consumatorul beneficiaza, in principiu, de un termen de 14 zile pentru retragere, in conditiile prevazute de lege. OUG 34/2014 prevede insa si exceptii, inclusiv pentru produse realizate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar.

Din motive legate de natura produselor si serviciilor funerare, anumite comenzi nu pot fi returnate sau anulate dupa confirmare, in special daca:

• produsul a fost personalizat;
• produsul a fost folosit sau pregatit pentru ceremonie;
• serviciul a fost deja prestat integral sau partial;
• comanda a fost realizata in regim de urgenta;
• produsul nu mai poate fi revandut din motive obiective.

Pentru fiecare situatie, clientul poate contacta Societatea pentru analizarea cererii.

Orice reclamatie privind produsele sau serviciile trebuie transmisa cat mai rapid, prin telefon sau e-mail, impreuna cu detalii clare si, daca este cazul, fotografii.

Societatea va analiza reclamatia si va incerca solutionarea acesteia intr-un termen rezonabil.

Date contact reclamatii: e-mail elysefunerare@gmail.com.

Consumatorii pot apela si la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor. ANPC mentioneaza si posibilitatea solutionarii alternative a litigiilor prin mecanisme SAL.

Societatea nu raspunde pentru intarzieri, imposibilitatea prestarii sau costuri suplimentare cauzate de:

• informatii gresite furnizate de client;
• schimbari de ultim moment solicitate de client;
• lipsa documentelor necesare;
• restrictii impuse de spitale, capele, cimitire, institutii sau autoritati;
• conditii meteo nefavorabile;
• trafic sau blocaje rutiere;
• situatii de forta majora;
• indisponibilitatea temporara a anumitor produse sau servicii.

Societatea raspunde doar in limitele obligatiilor asumate expres la momentul confirmarii comenzii.

Fotografiile produselor sunt prezentate cu scop informativ. Nuantele, textura, dimensiunile sau accesoriile pot diferi usor fata de produsul livrat.

Textele, imaginile, structura paginilor si elementele grafice de pe site apartin Societatii sau partenerilor sai si nu pot fi copiate fara acordul scris al acesteia.

Datele personale transmise de client sunt folosite pentru preluarea comenzilor, comunicare, facturare, livrare si prestarea serviciilor solicitate.

Societatea va prelucra datele personale conform legislatiei aplicabile privind protectia datelor.

Pentru detalii, clientul poate consulta pagina Politica de confidentialitate.

Societatea isi rezerva dreptul de a modifica acesti Termeni si conditii oricand, fara notificare prealabila.

Versiunea aplicabila este cea publicata pe site la momentul accesarii sau confirmarii comenzii.

Acesti Termeni si conditii sunt guvernati de legea romana.

Orice neintelegere va fi solutionata pe cale amiabila, iar in cazul in care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi solutionate de instantele competente din Romania.